Информация для пациентов

3.    Права и обязанности пациентов
3.1.    При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
•    получение медицинской услуги после получения добровольного информированного согласия пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
•    отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
•    получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
•    уважительное и доброжелательное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
•    информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
•    обследование и лечение в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
•    облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• перевод к другому лечащему врачу по заявлению с разрешения главного врача поликлиники при условии согласия другого врача;
•    проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
•    обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
•    сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
•    получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
•    возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;
•    допуск к нему адвоката или другого законного представителя для защиты его прав;
•    на прием по личным вопросам к администрации поликлиники.
3.2.    Обязанности пациента:
•    заботиться о сохранении своего здоровья;
•    граждане, находящиеся на лечении, обязаны сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, соблюдать режим лечения, предписания лечащего врача, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, включая соблюдение рекомендуемой в диеты, лечебно-охранительного режима, лекарственной терапии и немедикаментозного лечения;
•    представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
•    соблюдать правила внутреннего распорядка учреждения для пациентов;правила поведения граждан в общественных местах;
•    соблюдать режим работы поликлиники;
•    соблюдать требования противопожарной безопасности; соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в лечебно-диагностические кабинеты поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
•    оформлять в установленном порядке свой отказ от медицинского вмешательства или его прекращения, получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;
•    уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
•    бережно относиться к имуществу поликлиники;
•    при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
•    проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
•    соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

4.    Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.
4.1.    В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Поликлиники или к дежурному администратору или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.
4.2.    При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.3.    Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.4.    В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.5.    Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.6.    В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.7.    Письменное обращение, поступившее администрации Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.8.    Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.